電話対応と業者活用|コスト削減に繋がるコールセンターシステムの導入について

コスト削減に繋がるコールセンターシステムの導入について

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電話対応と業者活用

通話

会社では、社外や社内などから様々な電話がかかってくる。電話でのやり取りは、商品やサービスの販売につながる可能性があることや、問い合わせへの誠実な対応によりイメージアップにつなげることもできる。これらの電話については、通常は社員などが電話対応を行うことが通常であるが、会社によっては社員には業務に集中させたい場合がある。また、1日を通して多く電話がかかる場所については、電話対応のみで1日が終わってしまう可能性もある。そのため、これらの電話に専門的に対応するサービスとして、電話代行サービスがある。電話代行サービスでは、専門の担当者を会社に派遣してもらうことができ、電話担当専任として業務を行ってもらうことができる。

電話代行サービスを利用するためには、業者を選び依頼する必要がある。電話代行サービスでは、業者により特徴があり依頼企業にあったサービスを選択する必要がある。これらを選ぶ際に重要なものは、担当者の電話への対応のスキルである。コミュニケーションのスキルが高い担当者を揃えた業者を選ぶことが必要になる。電話では企業の顔にもなるものであるため、対応が悪いと企業イメージの低下につながってしまう。逆に電話対応した人の対応が良いと、イメージを上げることができる。その他、料金や対応時間も重要となる。対応時間については、24時間対応をしてくれる業者があり、対応時間が異なっている。24時間窓口を置きたい場合には、特に利用しやすい。